Suchmaschinenoptimierung (SEO)
Auf nach vorn – organischen Traffic steigern
Rolle des Online-Marketings im Marketing-Mix
Lesezeit: 12 Minuten
Das digitale Marketing kann in viele verschiedene Komponenten unterteilt werden, die alle dazu dienen, Nutzer auf die Website zu locken und die Bekanntheit des Unternehmens zu steigern. Somit wird eine Geschäftsanbahnung initialisiert. Das wichtigste Element jeder erfolgreichen Online-Marketing-Kampagne ist eine attraktive, informative Website.
Online-Marketing ist eine komplexe Disziplin, die eine Vielzahl von Bausteinen umfasst. Es beinhaltet die Integration von Online-Werbeformen in die Kommunikationspolitik, als Teil des gesamten Marketing-Mix. Die verschiedenen Disziplinen des Online-Marketings lassen sich in vier Hauptbereiche unterteilen: Produktpolitik, Vertriebspolitik, Preispolitik und Kommunikationspolitik.
Der Online-Marketing-Mix wird allgemein als die Erweiterung des klassischen Marketing-Mix angesehen. Er besteht aus einer Vielzahl von Tools und Strategien, die zum Erreichen von Online-Marketingzielen eingesetzt werden können.
Vorteile des Online-Marketings für den Werbe-Mix
Online sichtbar sein: Unternehmen, Organisationen oder Institutionen profitieren von einer modernen Internetpräsenz, die ihnen eine gute Reichweite verschafft. Mit einem ausgefeilten und professionell konzipierten Online-Marketing-Mix setzen sie vielfältige und aufeinander abgestimmte digitale Werbemaßnahmen auf unterschiedlichen Kanälen ein. So steht den Marketingzielen nichts mehr im Weg!
Das Internet befindet sich mit seinen vielfältigen Plattformen und Übertragungswegen im Zentrum des Online-Marketings. Ein ausgearbeiteter Marketing-Mix kann das Online-Marketing, zum Beispiel neben TV- und Printmarketing, als einen Teil von mehreren einschließen. Marketingziele können allerdings auch ausschließlich auf Onlinestrategien basieren. Sie sollen unter anderem folgende Effekte erreichen:
- Gewinnen neuer Kunden
- Bekanntmachen der Marke, der Produkte oder der Dienstleistungen
- Steigern der Kundenbindung
- Verbessern des Unternehmensimages
Die Ziele, jeweiligen Instrumente und individuellen Strategien richten sich nach den digitalen Kanälen des Online-Marketings. Marketingexperten stimmen ausgewählte Strategien optimal aufeinander ab, um den richtigen Online-Marketing-Mix herzustellen. Mit einem größeren Bekanntheitsradius, einem guten Image oder neuen Kunden können Unternehmen ihren Gewinn und Institutionen und Organisationen ihren Einfluss steigern.
Was ist der perfekte Online-Marketing-Mix?
Der Online-Marketing-Mix konzentriert sich auf das Internet. Wählen Marketingexperten die unterschiedlichen Kampagnen und Kanäle aus, orientieren sie sich in der Regel an der sogenannten SMART-Formel. Dieser Formel zufolge erfüllen die ausgewählten Strategien folgende Anforderungen:
- spezifisch
- messbar
- attraktiv
- realistisch
- terminiert
Für jedes Unternehmen, jede Organisation oder jede Institution definieren die Spezialisten individuelle Marketingziele auf Grundlage dieser Kriterien. Hierfür konzipieren sie unterschiedliche Strategien, die in ihrer Gesamtheit die größtmögliche Wirkung entfalten sollen. So werden alle erreichbaren Potenziale ausgeschöpft – der individuelle Online-Marketing-Mix für den maximalen Erfolg.
Die „4 P“ im Online-Marketing-Mix
Die vier marktpolitischen Instrumente des Online-Marketing-Mix stammen aus den klassischen Marketinggrundlagen. Sie setzen sich aus den folgenden Bereichen zusammen:
Das erste „P“ wie Product: die Produktpolitik
Ist eine Optimierung des Produktdesigns sinnvoll? Erfüllt die Dienstleistung oder das Produkt die Qualitätsansprüche der Kunden? Ist die Verpackung zweckmäßig und fügt sich das Produkt in die gesamte Produktlinie ein? Erhält der Kundenservice ein positives Feedback und passt das Produkt zur Marke? Die Maßnahmen in diesem Bereich zielen auf die Verbesserung des Produktes oder der Dienstleistung ab. Konzentriert sich der Online-Marketing-Mix auf die Kommunikation dieser Aspekte, bewerkstelligt er eine größere Akzeptanz und Beliebtheit der Dienstleistung oder des Produktes selbst.
Das zweite „P“ wie Price: die Preispolitik
Die Preisbildung beeinflusst die Produktnachfrage maßgeblich. Die Marketingexperten machen sich unterschiedliche Modelle zunutze: Bei der dynamischen Preisfindung richtet sich der Produktpreis stets nach der aktuellen Marktlage. Das Powershopping zielt auf eine gebündelte Nachfrage ab, die einen niedrigen Preis erwirkt. Auf Deal-Websites verkaufen Drittanbieter das Produkt oder die Dienstleistung mittels Rabatten. Reverse-Actions finden hauptsächlich im B2B-Bereich statt: Innerhalb eines sorgfältig konzipierten Online-Marketing-Mix lassen sich mithilfe von strategischen Preisangeboten erfolgreiche Strategien umsetzen.
Das dritte „P“ wie Place: die Distributionspolitik
Dieser Bereich befasst sich mit dem Weg von der Produktions- oder Konzeptionsstätte zu den Kunden. Er schließt also logistische Aspekte bis hin zur Präsentation ein. Wird das Produkt im Onlineshop vertrieben oder an einem Point-of-Sale angeboten? Eine Kombination aus beidem ist in manchen Fällen erfolgversprechend. Ist das Produkt außerdem im Einzelhandel erhältlich? Die jeweiligen Unternehmen werben in der Regel selbst und richten sich an eine eigene Zielgruppe. Diese Punkte werden im Online-Marketing-Mix berücksichtigt.
Das vierte „P“ wie Promotion: die Kommunikationspolitik
Wie alle anderen Bereiche zielt die Kommunikationspolitik auf die Optimierung des Vertriebs ab. Welche Werbemaßnahmen erzeugen Erfolge? Welche Angebote sind verkaufsfördernd? Wollen die Kunden das Produkt testen? Schafft eine direkte Kontaktoption zum Hersteller Vertrauen? Wird das Produkt auf relevanten Plattformen positiv bewertet? Ein erfolgreicher Online-Marketing-Mix stimmt die Kommunikationspolitik optimal auf die anderen Aspekte ab.
- Werbung: Gezielt wirkende Werbemaßnahmen sollen den Käufer von dem Produkt überzeugen und ihn letztendlich zu einem Kauf bewegen.
- Verkaufsförderung: Der Kunde wird direkt am Verkaufsort von den Vorzügen des Produktes überzeugt, kann es bestenfalls sogar selbst testen.
- PR-Maßnahmen: Durch umfassende Öffentlichkeitsarbeit werden die Vorzüge des Produktes angepriesen, alle offenen Fragen erläutert und die Kaufabsicht geweckt.
- Social Media: Herstellung eines direkten Kundenkontaktes, damit der potenzielle Käufer zu jeder Zeit einen kompetenten Ansprechpartner hat.
- Bewertungsportale: Anhand von möglichst positivem Feedback und damit verbundenen Empfehlungen werden Kaufabsichten hervorgerufen. Zusätzlich entsteht dabei auch ein langfristiger Kontakt zwischen dem Anbieter und dem Kunden.
Beispiel:
Erweiterung des Online-Marketing-Mix zu den „7 P“
Gerade im Zusammenhang mit Dienstleistungen kommen weitere Faktoren zum Tragen: Wird ein Produkt mit einem Online-Marketing-Mix beworben, um es am Markt erfolgreich und dauerhaft zu platzieren, können die folgenden „P“ relevant sein.
Das fünfte „P“ wie Personal: die Personalpolitik
Sollen neue Mitarbeiter gewonnen werden, ist es sinnvoll, diesen Punkt in den Online-Marketing-Mix einzubeziehen. Wichtige Aspekte sind zum Beispiel die Kommunikation der gewünschten Fähigkeiten und Qualifizierungen und der Einsatz von Incentive-Programmen. Will das Unternehmen ein attraktiver Arbeitgeber sein, lohnt es sich, online wie offline Marketingmaßnahmen zu treffen.
Das sechste „P“ wie Process: das Prozessmanagement
Können betriebliche Prozesse optimiert werden? Werden die Unternehmensziele eingehalten? In diesem Bereich lassen sich Zeit, Geld und Nerven sparen. Positive Entwicklungen können sich langfristig vorteilhaft auf weitere Unternehmensbereiche auswirken.
Das siebte „P“ wie Physical Facilities: die Ausstattung
Wie ist die Consumer Experience am Point-of-Sale? Steht ausreichend Raum zum Testen zur Verfügung? Ist der Verkaufsort verkehrstechnisch gut angebunden? Befindet er sich in einem Einkaufszentrum oder in einem Gewerbegebiet? Gibt es Laufkundschaft? Welche Faktoren beeinflussen hier die Kaufentscheidung? All diese Punkte lassen sich auch aus der Perspektive eines Online-Marketing-Mix betrachten und in die Konzeption einer idealen Strategie einbeziehen.
Zusätzliche Faktoren für den Online-Marketing-Mix
Neben den Instrumenten der „vier P“ und „sieben P“ können weitere Bereiche für einen ideal auf das Unternehmen und dessen Ziele abgestimmten Online-Marketing-Mix relevant sein. Dazu gehören zum Beispiel:
- Performance: Erfahrene Online-Marketingexperten stimmen die ausgewählten Maßnahmen stets auf ein vereinbartes Budget ab. Sie konzipieren ein leistungsstarkes und zugleich günstiges Programm und haben die Prozesse kontinuierlich im Auge.
- Controlling: Mithilfe von begleitenden Analysen und Messungen wird die Leistung der Maßnahmen stets überwacht, um eine permanente Effizienz zu gewährleisten.
- Customer Journey: Unter diesem Aspekt werden die Bedürfnisse der Kunden analysiert, um die gesamte Vermarktung des Produktes oder der Dienstleistung optimieren zu können.
Den richtigen Online-Marketing-Mix finden
Das Problem: Unternehmen haben weder große Zeit- und Personalressourcen noch unerschöpfliche Geldmittel.
Der richtige Mix sieht für jedes Unternehmen anders aus. Die meisten Empfehlungen können aus Erfahrung dennoch recht präzise getroffen werden.
- junge Unternehmen (z. B. Start-ups), die noch unbekannt am Markt sind
- etablierte Unternehmen (z. B. Traditions-Unternehmen aus dem Mittelstand), mit lokaler oder globaler Reichweite
Besonders im Online-Marketing sind die Vertriebskanäle vielschichtig. E-Mail-Marketing oder rein performancebasierte Bannerwerbung, ebenso Suchmaschinenmarketing oder Social-Media-Marketing bieten sich direkt und zielgruppenorientiert an, um gewinnmaximierend zu handeln.
Eine ideale Werbestrategie im Online-Marketing-Mix zu entwickeln, ist nicht immer auf Anhieb möglich. Besonders SEA-Kampagnen benötigen manchmal ein wenig Zeit, um die richtigen Kosten-Umsatz-Verhältnisse zu finden. Sich langsam heranzutasten, ist ratsam.
Kreative Inhalte auf der Webseite, zusätzlich informative Newsletter zu dem Produkt oder attraktive Rabatte und Boni, die sich in den sozialen Netzwerken perfekt anbieten lassen – alles in einem Einklang liefert eine ansprechende Werbestrategie im Online-Marketing.
Was ist eine gute Online-Marketing-Strategie?
Der ideale Online-Marketing-Mix wird für jedes Unternehmen, für jedes Produkt und für jede Dienstleistung individuell erstellt. Marketingexperten greifen hier auf ihre Erfahrung zurück. Etablierte Unternehmen profitieren von neuen Kanälen und Methoden. Auch für Start-ups, die neue Märkte erschließen, kreieren Marketingprofis den perfekten Online-Marketing-Mix. So entlasten sie Unternehmen und erreichen zugleich bestmögliche Ergebnisse.
Im Online-Marketing greifen die Experten auf vielfältige Kanäle zurück:
- E-Mail-Marketing
- performancebasierte Bannerwerbung
- Suchmaschinenoptimierung
- Suchmaschinenmarketing
- Social-Media-Marketing
- Google Ads-Kampagnen
- Newsletter
- Rabatte
Der Erfolg der Maßnahmen ist nicht immer sofort sichtbar. Neben dem Know-how ist auch etwas Zeit notwendig: Durch Testen und Ausprobieren kann die ideale Kampagne erarbeitet werden. Passt der Online-Marketing-Mix optimal zum Unternehmen, zum Produkt oder zur Dienstleistung, werden Streuverluste vermieden und die Kunden oder die Zielgruppe optimal erreicht. Auch die Suchmaschinenoptimierung ist ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Online-Marketing-Mix. Als besonders effizient hat sich hier die granulare Definition der Zielgruppe erwiesen. Ein Online-Marketing-Mix, der ideal auf das Unternehmen und der Zielgruppe zugeschnitten ist, kann maßgeblich zum Erfolg beitragen.
Case Study: Berliner Verkehrsbetriebe (BVG)
Das Marketing des ÖPNV-Unternehmens war bis 2015 wie in jeder anderen Stadt ausgerichtet. Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und Sauberkeit waren Wünsche – aber keineswegs wahrheitsgemäß in solch einer Millionenmetropole zutreffend. Züge kamen zu spät oder fielen ganz aus und das Aussehen der Bahnhöfe erinnerte keinesfalls an die eigenen vier Wände. Dessen war sich zu diesem Zeitpunkt auch der Marketing-Chef Martell Beck bewusst. Es war sein Verdienst, dass sich die gesamte Strategie ändern sollte und die Berliner ihre BVG wieder lieben lernten. Das Unternehmen musste nicht nur die Kanäle im Marketing an den typischen Berliner anpassen, auch in der Art und Weise der Kommunikation bekam die Berliner Schnauze ein hohes Gewicht. Das Unternehmen war sich bewusst, was in der Beförderung der Fahrgäste schieflief.
Um die neue Imagekampagne #weilwirdichlieben zu positionieren, wurden einige Maßnahmen initiiert, die ohne Branding stattfanden. Lediglich der Hashtag diente als Orientierung. Dabei wurde dieser auf die Treppenstufen von Bahnhöfen gesprüht oder die bahnsteigeigenen Plakatwände mit lustigen Sprüchen verziert. Nach der anfänglichen Polarisierung wurden die Social Hubs zum Leben erweckt. Indem sich die BVG besser darstellte, als sie eigentlich war, wurde die Interaktion – wenn auch im ersten Schritt negativ angehaucht – vorangetrieben.
Binnen kürzester Zeit war die BVG in aller Munde und auch die Presse berichtete darüber. Ganz gleich, ob Online-Medien, Fernsehen oder große Tageszeitungen – die Berliner Verkehrsbetriebe erlangten deutschlandweit Bekanntheit.
Hinsichtlich der Kommunikation bewiesen die BVG Stringenz. Freche Sprüche oder mutige Postings wurden in der gleichen Tonalität gekontert. Auf einen Shitstorm folgten keine Beleidigungen, sondern Reaktionen auf Augenhöhe. Auch Abstimmungen und Umfragen wurden über die sozialen Plattformen vorgenommen.
Weitere Kanäle im Marketing-Mix der BVG waren:
- Native Ads
- Plakatwerbung
- Fahrzeugbranding
Regelmäßiges Monitoring bescherte den Verantwortlichen einen sicheren Überblick, welche Erfolge die Maßnahmen generierten, um anschließend den nächsten Schritt zu gehen.
So entstanden Merchandise-Artikel im Design der Sitzpolster wie Handyhüllen, Kaffeetassen oder Shorts. Auch im Bereich des Recruitings wurde die Kampagne erweitert. Das Videomarketing wurde ebenfalls ein wichtiger Bestandteil. Ob ein Auftritt der Rockband U2 oder unbekannte Berliner – die meisten Clips gingen viral und erreichten hohe Zugriffszahlen.
FAQ
Welche Rolle spielt das Online-Marketing im Marketing-Mix?
Mit dem Aufkommen der digitalen Technologie und dem verstärkten Zugang zum Internet müssen Unternehmen lernen, ihre Online-Präsenz zu optimieren, wenn sie wettbewerbsfähig bleiben wollen.
Die Stärke des Online-Marketings liegt in seiner Fähigkeit, schnell und ohne geografische Grenzen eine große Anzahl von Menschen zu erreichen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Reichweite über die traditionellen geografischen Grenzen hinaus ausdehnen und Verbraucher in der ganzen Welt ansprechen. Darüber hinaus können Unternehmen aufgrund der geringen Kosten und der schnellen Ergebnisse mit minimalen Investitionen verschiedene Strategien testen, bevor sie sich für diejenige entscheiden, die eine höhere Kapitalrendite (ROI) einbringt.
Eine wirksame Online-Marketing-Strategie sollte mehrere Komponenten umfassen, die harmonisch zusammenarbeiten, um erfolgreich zu sein. Dazu gehören sowohl die organische Traffic-Steigerung durch die Erstellung starker Inhalte als auch bezahlte Methoden wie PPC-Kampagnen.
Welches sind die Herausforderungen des Online-Marketings?
Online-Marketing ist ein hochperformantes Instrument und verschafft einem Unternehmen einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz. Doch gleichzeitig müssen sich Vermarkter auch großen Herausforderungen stellen, um langfristig erfolgreich zu bleiben.
- Online-Marketing erfordert einen erheblichen Zeit- und Arbeitsaufwand, um effektiv zu sein, da Sie kontinuierlich Inhalte erstellen und Analysen überwachen müssen. Das umfasst die regelmäßigen Überprüfungen hinsichtlich Zielgruppen und Botschaften.
- Nicht nur das Erstellen von klick- und conversionstarken Anzeigen gehört zum Online-Marketing, dahinter steht eine ausgeklügelte Strategie. So kann es vorkommen, dass die Investitionsrendite höher ist als der eigentliche Erfolg.
- Strategien müssen einem komplexen roten Faden folgen. Für die maximale Wirkung sollte eine Vielzahl an Maßnahmen ineinandergreifen. Das kann dazu führen, dass sich unerfahrene Vermarkter oder Unternehmen auf einen Bereich konzentrieren und andere Teilaufgaben vergessen.
- Es gibt kaum noch Unternehmen, die nicht den Einstieg ins Online-Marketing gewagt haben, daher ist der Wettbewerb untereinander natürlich groß. So kämpfen Konkurrenten häufig um die gleichen Keywords oder Anzeigenplätze. Nur der bessere oder finanzstärkere kann sich schlussendlich behaupten.
- Besonders bei der Verwendung von digitalen Plattformen ist höchste Aufmerksamkeit gefragt. Ganz gleich, ob es sich um sensible Unternehmensdaten oder schützenswerte Finanzdaten handelt, Sicherheitsbedrohungen aus dem Internet muss entgegengewirkt werden. Die Implementierung geeigneter Maßnahmen kann somit zu einer zusätzlichen finanziellen Belastung werden.
Was ist der Unterschied zwischen Marketing und Online-Marketing?
Der Hauptunterschied zwischen Marketing und Online-Marketing liegt in dem Medium, über das die Werbemaßnahmen durchgeführt werden. Traditionelles oder konventionelles Marketing konzentriert sich einerseits in erster Linie auf die physische Interaktion mit einem Zielpublikum unter Verwendung von Offline-Mitteln wie Printmedien, Radio, Fernsehen, Außenwerbung oder Direktwerbung. Andererseits umfasst das Online-Marketing jede Art von Werbemaßnahmen, die digital – über das Internet oder über elektronische Geräte wie Mobiltelefone, Tablets und Computer – durchgeführt werden.
Was gehört in den Marketing-Mix?
Der Marketing-Mix ist ein Instrument, das Unternehmen bei der Planung und Durchführung ihrer Marketingmaßnahmen hilft. Er besteht aus den „4Ps“ des Marketings:
• Product – die Ware oder Dienstleistung, die Sie verkaufen
• Price – wie viel Sie für Ihr Produkt verlangen
• Place – wo Ihre Kunden Ihr Produkt kaufen können
• Promotion – die Werbung und das Marketing, mit denen Sie für Ihr Produkt werben
Was sind die Ziele des Marketing-Mix?
Die Ziele des Marketing-Mix bestehen darin, mit den Kunden in Kontakt zu treten, einen Mehrwert für sie zu schaffen und eine Beziehung zu ihnen aufzubauen. Der Marketing-Mix ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, da er es ihnen ermöglicht, alle Aspekte des Kundenerlebnisses anzusprechen, von der ersten Wahrnehmung bis hin zum Kauf und zur Loyalität
Um diese Ziele wirklich zu verstehen und zu erreichen, müssen Unternehmen ihre Kunden ganzheitlich betrachten und verstehen, was sie in jeder Phase ihrer Customer Journey brauchen und wollen. Nur dann können Unternehmen einen Marketing-Mix entwickeln, der diese Bedürfnisse und Wünsche erfüllt und wertvolle Erfahrungen schafft, die die Kunden immer wieder zurückkommen lassen.
Welche Aufgabe hat der Markting-Mix?
Der Marketing-Mix ist eine Reihe von Instrumenten, die Unternehmen einsetzen, um ihre Produkte zu bewerben und zu verkaufen. Die gängigsten Instrumente sind Werbung, Öffentlichkeitsarbeit, Verkaufsförderung und Produktplatzierung.
Jedes Instrument kann zur Erreichung verschiedener Ziele eingesetzt werden. Werbung kann zum Beispiel eingesetzt werden, um den Bekanntheitsgrad eines Produkts zu erhöhen, während Öffentlichkeitsarbeit dazu dient, den guten Ruf eines Unternehmens oder Produkts zu fördern. Die Verkaufsförderung kann dazu dienen, den Absatz zu steigern, und die Produktplatzierung kann die Wahl der Verbraucher beeinflussen.
Inhaltsverzeichnis
Langjährige Erfahrung, engagierte Experten und starke Kampagnen zahlen sich aus:
Ihr Kontakt zu uns
Damm 17,
38100 Braunschweig
