WhatsApp-Marketing: Erreichen Sie Ihre Kunden stets überall

Um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe zu wecken, bietet der Online-Marketing-Mix eine Vielzahl an Möglichkeiten. Einen direkten Kontakt erzielen Sie über das E-Mail-Marketing oder Ihre Social-Media-Kanäle. Seit neustem wird auch WhatsApp als Medium immer beliebter. Da viele Personen den Direktnachrichtendienst heute mehrmals täglich aufrufen, ergeben sich hier neue Chancen.

Wir zeigen Ihnen, was Sie mit dem WhatsApp-Marketing erreichen können und wo die Vorteile der Methode liegen. Zudem klären wir, inwiefern sie mit der DSGVO konform ist.

Ihre Zielgruppe dort abholen, wo sie sich aufhält

WhatsApp zählt zu den beliebtesten Social Networks in Deutschland. Mehr als 50 Millionen User verzeichnet der Nachrichtendienst hierzulande ‒ das sind knapp 80 % der Deutschen ab 14 Jahren. Mit einem gut gesetzten Posting erreichen Sie also eine große Anzahl an Menschen aus Ihrer Zielgruppe. Im Vergleich mit anderen sozialen Netzwerken hat WhatsApp klar die Nase vorn und liegt damit weit vor Facebook und Co.

Durch den Fokus auf das Smartphone, das viele Nutzer heute immer und überall in der Hosentasche dabeihaben, erreichen Sie Ihre Zielgruppe unmittelbar bei der Nutzung. Dadurch nehmen die Empfänger die Werbeanzeige sofort wahr. Ganz gleich, ob sie die App morgens nach dem Aufstehen öffnen, in der Mittagspause hineinschauen oder abends nach Feierabend Nachrichten beantworten: WhatsApp wird rund um die Uhr genutzt.

Neben den Privataccounts, über die die Nutzer im Alltag mit ihren Kontakten kommunizieren, stellt WhatsApp die Möglichkeit bereit, Business-Accounts zu erstellen. Auf diese Weise weiten Unternehmen ihre Kommunikationskanäle aus.

Ihre Möglichkeiten im WhatsApp-Marketing

Die Funktionen von WhatsApp sind klar: Über den Dienst versenden Sie Direktnachrichten an Ihre Kontakte und haben neben Texten auch die Wahl zwischen Bildern, Videos und Sprachnachrichten. Daraus ergeben sich für Ihr Unternehmen zahlreiche Services, die Sie anbieten können:

• Kundenservice: Über WhatsApp wickeln Sie die Kundenkommunikation hervorragend ab. Da Ihre Zielgruppe ihr Smartphone sowieso stets griffbereit hat, können Ihre Kunden Sie schnell und einfach kontaktieren. Bestellungen oder Reservierungen lassen sich damit einfach durchführen. Bei Fragen oder Anmerkungen erreichen Ihre Kunden Sie ebenfalls.
• WhatsApp-Newsletter: Ihre Kunden haben nicht nur einen unmittelbaren Kommunikationskanal zu Ihnen, sondern ebenfalls umgekehrt. Nutzen Sie WhatsApp beispielsweise parallel zum E-Mail-Marketing, wenn Sie eine interessierte Nutzergruppe über Neuigkeiten informieren möchten. Mit einem Newsletter bleibt sie dadurch immer auf dem neuesten Stand.
• Marketing-Automation: Mithilfe von Integrationen automatisieren Sie Ihre Kommunikation über WhatsApp effizient. Nachrichten lassen sich an verschiedenen Punkten der Customer Journey einsetzen, wie etwa bei der Leadgenerierung.

Bewertung: Vor- und Nachteile von WhatsApp-Marketing

Ob eine Marketing-Methode zu Ihrem Unternehmen passt und wie Sie sie gekonnt einsetzen, hängt von vielen individuellen Faktoren wie der Zielgruppe und den Strategien ab. Wie jeder Kanal hat die Nutzung von WhatsApp entscheidende Vorteile im Marketing ‒ birgt aber auch Hürden.

Folgende Faktoren wirken sich positiv aus:

• Unmittelbare Kommunikation: Wie bereits erwähnt, ist die Kommunikation über WhatsApp direkt. Sie erreichen Ihre Kunden über den Messenger in ihrem Alltag. Dadurch erhält Ihre Nachricht eine besondere Aufmerksamkeit. Dabei bleibt die Kommunikationssituation weiterhin auf Wunsch asynchron.
• Gezielte Ansprache: Wie auch bei E-Mail-Newslettern können Sie bei WhatsApp eine Gruppe als Empfänger Ihrer Nachricht zusammenstellen. Statt mehreren einzelnen Personen eine Nachricht zu schicken, decken Sie so eine größere Gruppe ab.
• Öffnungsrate: WhatsApp zählt zu den Kanälen mit einer extrem hohen Öffnungsrate. Nach aktuellen Angaben liegt sie bei über 90 %. Folglich erreichen Sie Ihre Kunden zuverlässig. Die meisten Nachrichten werden sogar bereits nach wenigen Minuten angeklickt und gelesen.
• Vielseitigkeit: WhatsApp-Marketing lässt sich für verschiedene Kommunikationszwecke einsetzen. Nicht nur als Hinweis auf aktuelle Angebote, sondern auch für das Inbound Marketing können Sie den Messenger anwenden. Das wirkt sich ebenfalls positiv auf Ihren ROI aus.
• Einsatz verschiedener Medien: Um die Aufmerksamkeit für Ihre Nachrichten zu erhöhen, haben Sie die Möglichkeit, verschiedenen Medien wie Videos oder Bilder einzubinden. Darüber hinaus lassen sich CTAs geschickt platzieren.
• Click-to-Chat-Anzeigen: Dank Click-to-Chat-Anzeigen treten Interessierte von einer Werbeanzeige aus mit Ihnen in Kontakt ‒ ein bequemer und schneller Kommunikationsweg.

Folgende Punkte sollten Sie vor der Einführung allerdings auch bedenken:

• Direktnachrichten: Die direkte Kommunikation mit Ihrer Zielgruppe ermöglicht einen Austausch in einer App, die die Personen ohnehin mehrfach am Tag nutzen. Bei manchen von ihnen könnte diese augenblickliche Erreichbarkeit jedoch der Grund sein, weswegen sie sich gegen die Kommunikation mit Unternehmen entscheiden.
• Opt-in-Verfahren: Aufgrund des Datenschutzes können Unternehmen nicht ohne Weiteres Personen aus ihrer Zielgruppe anschreiben. Die Kunden müssen bei der Kommunikation den ersten Schritt gehen. Hier gilt es also, die User dafür zu motivieren. Gerade für die Neukundenakquise eignet sich der Direktnachrichtendienst also eher weniger.

WhatsApp-Marketing und die DSGVO

Um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, greifen Sie ‒ wie auch bei anderen Online-Marketing-Kanälen ‒ auf persönliche Daten Ihrer Kunden zu, in diesem Fall unter anderem auf die Handynummer. Daher ist es essenziell, dass das WhatsApp-Marketing DSGVO-konform gestaltet ist.

Dazu gehört unter anderem, dass sich die Server für die Datenverarbeitung in Deutschland befinden müssen. Darüber hinaus dürfen Unternehmen nur mit einem Business-Account Nachrichten versenden, nicht über einen privaten. Des Weiteren bedarf es für jeden versendeten Newsletter eine ausdrückliche Erlaubnis durch WhatsApp.

Der Unterschied zwischen Business App und Business API

Bei der Nutzung von WhatsApp-Marketing haben Sie zunächst die Wahl zwischen zwei Kontoarten: der Business App und der Business API.

• Die Business App wird von WhatsApp kostenlos zur Verfügung gestellt. Nachdem Sie Ihr Unternehmenskonto eingerichtet haben, können Sie mit Ihren Kunden sowie interessierten Personen in Kontakt treten. Zudem können Sie automatische Nachrichten sowie Schnellantworten einrichten, um die Kommunikation zu erleichtern. Um Nachrichten an eine Empfängergruppe zu senden, haben Sie bei der Business App allerdings nur die Möglichkeit, eine Broadcastgruppe mit bis zu 256 Kontakten zu eröffnen. Aus diesem Grund empfiehlt sich die Variante eher für kleine Unternehmen.
• Die Business API hingegen bietet umfassende Funktionen wie etwa einem Performance-Tracking und Integrationen zur Marketing-Automation, da an die Schnittstelle bereits genutzte Tools angebunden werden können. Diese Alternative ist daher für größere Unternehmen geeignet. Hier fallen allerdings Gebühren an.

Beide Arten unterliegen den gleichen Richtlinien. Damit Sie Personen aus Ihrer Zielgruppe über den Messenger erreichen können, müssen diese dem erst aktiv per Opt-in-Verfahren zustimmen. Dafür scannen sie zum Beispiel einen QR-Code oder schreiben Ihnen eine Nachricht.

Zudem müssen Sie selbstverständlich die Regeln von WhatsApp einhalten. Dazu gehört unter anderem ein strenges Vorgehen bei Spamverdacht.

Warum wir dafür brennen

Heutzutage ist WhatsApp auf so gut wie jedem Smartphone zu finden ‒ auch auf denen Ihrer Kunden. Daher versteckt sich hier eine Menge Marketing-Potenzial, das Sie für Ihr Unternehmen nutzen sollten. Auf diese Weise erreichen Sie Ihre Zielgruppe jederzeit. Bei der Business API bieten sich Ihnen weitreichende Automationsmöglichkeiten, die Ihnen die Kommunikation zusätzlich erleichtern.

Als professionelle Marketing-Agentur möchten wir Sie dabei unterstützen, Ihren Marketing-Mix mit WhatsApp-Marketing gewinnbringend zu erweitern. Wir konzipieren Ihre Newsletter-Kampagnen und verwalten Ihre Kontakte ‒ immer mit dem Blick auf die Performance.